Политика за връщане и възстановяване

Политика за връщане и възстановяване

🔄 ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

(Return & Refund Policy)

1. Право на отказ от покупка

Съгласно Закона за защита на потребителите, всеки клиент има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на поръчаните продукти, без да посочва причина.

Правото на отказ се упражнява чрез ясно изразено писмено изявление, изпратено по електронна поща или чрез формата за контакт на сайта nayomi.bg.

2. Условия за връщане на продукти

За да бъде прието връщането, продуктът трябва:

  • да бъде неизползван;

  • да бъде в оригиналната си опаковка;

  • да бъде с ненарушен търговски вид;

  • да бъде придружен от касов бон и/или фактура;

  • да не е с изтекъл срок на годност;

  • да не е отварян или тестван (когато това е приложимо).

⚠️ От хигиенни съображения, продукти, които са били отворени, използвани или с нарушена опаковка, не подлежат на връщане, освен при доказан фабричен дефект.

3. Продукти, които не подлежат на връщане

Не подлежат на връщане:

  • отворени или използвани козметични продукти;

  • продукти с нарушена хигиенна опаковка;

  • продукти с изтекъл срок на годност;

  • продукти, върнати след изтичане на 14-дневния срок.

4. Разходи по връщането

Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен в случаите когато:

  • е получен грешен продукт;

  • продуктът е дефектен;

  • продуктът е увреден при доставка по вина на търговеца или куриера.

В тези случаи „Найоми“ ООД поема всички разходи по връщането или подмяната.

5. Възстановяване на суми

След получаване и преглед на върнатия продукт, „Найоми“ ООД възстановява заплатената сума в срок до 14 дни, считано от датата на упражняване на правото на отказ.

Възстановяването се извършва чрез:

  • банков превод;

  • същия платежен метод, използван при първоначалното плащане (когато е приложимо).

🚚 Разходите за първоначалната доставка не се възстановяват, освен ако връщането е по вина на търговеца.

6. Рекламации при увредена или липсваща пратка

Клиентът е длъжен да провери пратката в момента на получаването ѝ, в присъствие на куриера.

При установяване на липси или увреждания:

  • се съставя констативен протокол с куриера;

  • клиентът трябва да се свърже незабавно с nayomi.bg.

Без констативен протокол рекламации за транспортни щети не се приемат.

7. Контакт за връщания и рекламации

За връщания, рекламации и въпроси, клиентът може да се свърже с нас чрез:

  • формата за контакт на сайта nayomi.bg

  • или имейл адрес, посочен в секция „Контакти“

8. Заключителни разпоредби

Настоящата Политика за връщане и възстановяване е неразделна част от Общите условия на nayomi.bg и е съобразена с действащото българско и европейско законодателство.